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PRODUCT MANAGER ESPECIALISTA DIMENSIONAMIENTO Y CALIDAD RED DE CAJEROS CAIXABANK CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir.
Funciones y responsabilidades:
A nivel de dimensionamiento de red: Control del parque de cajeros.Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad.Análisis y generación de business case.Soporte y control de campañas de instalación de cajeros.Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados.Control y reporting de los principales indicadores de negocio.Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros.A nivel de Calidad:Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la redDesarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)A nivel de Management:Gestión con proveedores y stakeholders.Gestión de proyectos con gran impacto económicoGestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicosGestión de presupuestos.Detección de tendencias en el mercado financiero.Requerimientos mínimos4-5 años de experiencia en sector bancario o consultoría en servicios financierosTitulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar.Experiencia en gestión de equipos.Experiencia desarrollando business cases.Alto nivel de creatividad, iniciativa, autonomía y comunicación, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.Experiencia en organización y planificación de proyectos.Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python, SAS) y de herramientas BI (Qlickview, Microstrategy, SAS).Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad. Nivel de inglés (mínimo B2)
Competencias claveFlexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados. Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad
Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
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