Proceso De Seleccion Cerrado Becario It – Helpdesk

· Responder a consultas técnicas a través de plataforma ITSM, correo electrónico, Teams, teléfono o en persona.
· Gestionar solicitudes por medio de ticketing.
· Garantizar que se cumplan los criterios de seguridad.
· Ayudar con la resolución de problemas de hardware y software.
· Instalar, configurar y mantenimiento de software, dispositivos móviles, equipos de videoconferencia, etc.
· Gestionar de Activos de Puestos de Trabajo (Preparación, afectación, localización, obsolescencia, cumplimiento, renovación) Seguimiento y soporte.
· Realizar todas las acciones necesarias para mantener los KPI de ciberseguridad.
· Colaborar en la implementación de proyectos TI.
· Crear documentación, procedimientos y manuales técnicos.
· Inventario de Hardware y software.
· Asistencia técnica remota/presencial y multidisciplinar a usuarios finales.
Requisitos: Perfil orientado al cliente y resolución de incidencias.
Experiencia con Power Automate, Power Apps y conceptos relacionados.
Conocimiento de SO como Windows, Linux y Mac OS X y navegadores como Microsoft Internet Explorer, Firefox y/o Chrome.
Conocimientos en Tecnología móvil (S.O.
Android y similares).
Conocimientos en entornos de red.
Valorar las prioridades, requerimientos, expectativas, niveles de satisfacción y áreas de preocupación de los usuarios.
Apoyo y asesoramiento en nuevas tecnologías, en aplicativos o en nuevos proyectos e implantaciones corporativas.
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