Prácticas Experiencia De Cliente

Job Description ¿Cuál será tu rol?
Contribuir a la visión de CX, apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX, sobretodo dando soporte en tareas relacionadas con: Investigación social: diseño de cuestionarios, de guías para entrevistas, análisis de resultados, etc.
Definición de arquetipos de cliente.
Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.
Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente.
CX Analytics.
Definición de objetivos y KPIs asociados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs).
Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras de Experiencia de Cliente.
Elaboración de informes y presentaciones de resultados.
Análisis cualitativo y cuantitativo de información relacionada con proyectos.
Otras tareas que contribuyan a la consecución de los objetivos de los proyectos.
¿Qué ofrecemos?
Prácticas remuneradas.
Oportunidad de trabajar en proyectos reales desde el primer día.
Horario flexible.
Posibilidad de teletrabajo.
Días de vacaciones.
Trabajar con grandes profesionales que promoverán tu desarrollo profesional y personal.
Si lo que te hemos contado te motiva y crees que encajas con el perfil, no dudes en contactarnos.
Queremos conocerte!
Porque en NTT DATA, creemos que todo el mundo es único y diferente, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
Trabajamos día a día para crear un ecosistema donde podamos explorar, vivir y mejorar nuestras singularidades.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #J-18808-Ljbffr