Planificador /A Call Center

Barcelona, Barcelona

**Empleo de Planificador /a Call Center, Barcelona**:
**Fecha de publicación**:13/02/2024

**Horario**:Jornada completa de 40 horas semanales entre lunes y domingo en turno tarde en horario entre 15:00h y 23:00h con los descansos establecidos por ley.

**Vacantes**:1

**Salario**:A concretar

**Población**:Barcelona

**Descripción de la oferta de empleo de Coordinador/a Call Center en Barcelona**:
Empresa del sector contact center busca un/a planificador/a de tráfico de llamadas para trabajar en Barcelona modalidad híbrida y realizar las siguientes tareas:

- Gestión del tráfico de llamadas del centro de atención telefónica.
- Gestión de operaciones.
- Control centralizado del tráfico de llamadas.
- Elaboración de reglas de enrutamiento de llamadas en función de eficiencia en costes, comercial y calidad.
- Seguimiento KPIs.
- Gestión desbordamientos de llamadas.
- Gestión de usuarios/as y aplicativos de contact center.
- Reporting y seguimiento incidencias.

**Función**:Coordinador/a Call Center

**Requisitos**:

- Experiência como workforce planner, coordinador/a o supervisor/a de contact center.
- Buscamos a una persona activa y dinámica.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

**Formación**:ESO finalizada.

**Idiomas**:

- Castellano y/o catalán hablados y escritos correctamente.
- Inglés nível B2.