Stiamo cercando un Team Leader Italiano per la nostra sede di Valencia.Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Responsabilità principali Presidiare la sala e affiancare gli operatori.
Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna.
Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi.
Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari.
Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo.
Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori.
Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività).
Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI's di servizio.
Requisiti Esperienza di almeno 6 mesi su attività INBOUND.
Disponibilità a lavorare su turni.
Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta, ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto.
Gradita precedente esperienza come Team Leader in ambito call center.
Padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici.
Buona conoscenza della lingua inglese e spagnolo.
Condizioni Contrattuali Full time su turni.
Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.#ThinkDigitalThinkAssist UNISCITI AL NOSTRO TEAM!
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