(Pkh974) Gestor De Insatisfacción E Incidencias

Descripción: ¡Estamos ampliando el equipo de Azertium IT y queremos contar contigo! Nos urge incorporar un Gestor de Insatisfacción e Incidencias.
Modalidad de trabajo: híbrido (al menos 1 día de oficina en Ribera del Loira).
ResponsabilidadesAnálisis de encuestas y feedback de clientes insatisfechos para identificar incidencias y áreas de mejora tanto en ML como en MR.Detección de incidencias proactiva y reactiva: Revisar alertas de herramientas como Tealeaf, simulaciones de navegación, y sesiones de usuarios.Coordinación y seguimiento de la resolución de incidencias detectadas en los activos digitales de ML y MR, asegurando que las mejoras se implementen de manera efectiva.Pruebas de regresión y evolutivas: Ejecutar pruebas en web y app en cada nueva subida a producción para validar la resolución de incidencias y asegurar la estabilidad de los activos digitales.Informe de satisfacción: Preparar informes semanales y mensuales sobre los motivos de satisfacción e insatisfacción, así como el progreso en la gestión de incidencias.RequisitosExperiencia de 3 años en gestión de incidencias en plataformas digitales y seguimiento de su resolución.Herramientas de análisis: Conocimiento de Tealeaf y otras herramientas para la detección y seguimiento de incidencias.Capacidad analítica: Habilidad para identificar patrones de insatisfacción y proponer mejoras efectivas.Experiencia en pruebas: Realización de pruebas de regresión y evolutivas en entornos web y app.
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