La presente vacante se enmarca en el apoyo de la Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) realiza a la secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través del Plan Operativo (2023-2026). En particular, en relación con el suministro de información dirigida a personas potenciales solicitantes y beneficios de Protección Internacional y de Protección Temporal.
Objetivo del puesto:
Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.
Tareas principales: Atender llamadas de la línea de atención telefónica sobre protección internacional y temporal brindando apoyo e información a las personas sobre acogida, derechos y servicios asociados al estatus de beneficiario de Protección Internacional y Temporal en España.Contribuir a la recopilación de preguntas y respuestas frecuentes y la actualización de documentos y guías de referencia.Garantizar la derivación y el seguimiento adecuado de las consultas individuales complejas, poniendo en conocimiento de la coordinación del servicio de información cuando sea necesario.Recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.Registro de las incidencias que reciban a través de la línea telefónica, asegurando su correcto seguimiento según el protocolo acordado.Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas de la EUAA.Participación en reuniones de coordinación para debatir casos, procedimientos y normativa, para proponer mejoras del servicio.Investigación, redacción y/o traducción de textos breves.Contribución a la identificación de las nuevas temáticas e iniciativas relevantes para el suministro de información sobre Protección Internacional/Temporal por parte de la EUAA.Identificación e información a la coordinación del servicio de información de las cuestiones a las que no se dé respuesta en los documentos de referencia elaborados.Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento del servicio.Conocimientos y competencias: Capacidad relacional y empatía.Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.Proactividad.Buena capacidad de organización.Buena habilidad de resolución de problemas.Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.Habilidad para trabajar en equipo.Experiencia requerida: Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción.Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal.Se valorará: Experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.
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