.Job description Aqui na Construtora Tenda você irá coordenar o relacionamento completo do cliente nas regionais.
Isso consiste em: Atendimento, resolução de problemas, execução de Eventos, entregas de chaves, entre outros, visando atingimento das metas regionais estabelecidas (entregas de chaves, reuniões formais obrigatórias), melhoria da satisfação dos clientes e dar suporte ao gerente de Marketing de Relacionamento, Operações e Diretorias Regionais.
Main responsibilities Acompanhar ativamente a jornada do cliente, focando resolução de problemas, mitigação de crises e atendimento das suas necessidades; Desenvolver e coordenar o envio de comunicados importantes aos clientes, garantindo clareza e assertividade nas informações transmitidas.
Promover e apoiar eventos de pós-venda dos empreendimentos, como AGI, entrega de chaves e ações pontuais, garantindo o cumprimento do calendário previsto.
Isso inclui repassar briefings completos, acompanhar a montagem e a execução, mantendo a qualidade em todos os momentos.
Trabalhar em parceria com as equipes de engenharia e agências de eventos para identificar e definir a melhor logística para a realização de eventos nas obras, assegurando a coordenação eficiente e eficaz.
Atuar em parceria com os síndicos dos empreendimentos, promovendo uma liderança próxima e colaborativa.
Buscar soluções para questões operacionais e estratégicas, sempre com foco na melhoria da experiência do cliente.
Atuar na conexão entre ferramentas digitais (on) e atuações presenciais (off) , buscando a melhor maneira de atender e direcionar nossos clientes; Compreender asdemandas dos clientes e áreas de interface e quando necessário retroalimentar o time no reposicionamento da régua de relacionamento, sempre tendo em mente as diretrizes institucionais e as regras de negócios definidas com o time corporativo; Realizar análise e acompanhamento do orçamento da área , além de gerenciar o time de atendimento presencial, garantindo a otimização dos recursos e o atendimento com qualidade