P-521 | Recepcionista De Hotel Boutique Con Experiencia Y Excelente Servicio Al Cliente - (Málaga)

Empresas: La Fonda Heritage Hotel Marbella, Relais & Châteaux
Responsabilidades: Dar la bienvenida al huésped, check in, check out.Comunicarte con el departamento de pisos para requerimientos especiales.Envío de atenciones.Seguir y cumplir los estándares establecidos en el Hotel.Registro de información en la base de datos del hotel.Ser el punto de referencia de todos los huéspedes durante la estancia de estos.Estar al corriente de toda información relativa al hotel para informar a los clientes.Creación de PM y control de pagos.Fidelizar al cliente.Gestionar reservas y cancelaciones, enviar cotizaciones tanto individuales como de grupo.Revisión de reservas diaria.Asignación de llegadas semanal.Control y gestión del correo electrónico.Contestar mensajes de extranet y seguimiento de requisitos/peticiones del cliente.Revisión de comisiones.Gestionar pre-llegada al hotel y transporte.Upselling de habitaciones.Brindar información de la ciudad, así como proponer planes y gestionar reservas con restaurantes de la zona.Figura de concierge.Resolución de quejas.Ofrecer servicios complementarios (eventos de restaurante, excursiones, alquiler de barcos/rent a car).Asistencia telefónica.Auditoría nocturna cuando proceda.Envío de informes a los distintos departamentos.
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