¿Qué estamos buscando?
Desde el Banco Sabadell, estamos buscando un/una Director/Directora de CRM y Marketing Automation, que lidere la transformación de la relación con nuestros clientes y potenciales, mediante el desarrollo de la estrategia de CRM y la definición, desarrollo y despliegue de casos de uso con experiencia en Adobe Campaign v7 Classic.
La persona ideal debe tener gran interés por el desarrollo y formación de su equipo, siendo punta de lanza del desarrollo constante de las capacidades que la tecnología ofrece y su ejecución.
Hablemos del proyecto... Las principales responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:
Diseño roadmap de marketing Automation: AS-IS / TO BE que incluya procesos, personas, tecnología y metodología de trabajo.
Gestión y desarrollo del equipo a cargo en dos grandes líneas: capacitación en Adobe Campaign v7 Classic, desarrollo de la estructura de equipo e implantación de una metodología de trabajo y estándares de calidad que se presta a las unidades de negocio.
Tener una visión de negocio CRM y la capacidad de interactuar con los equipos de IT/Marketing para desarrollar e implementar casos de uso innovadores a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Definir los requisitos funcionales del negocio para traducirlos a los equipos de IT y hacer su seguimiento hasta su implementación.
Construir, ejecutar y optimizar casos de negocio de casos de uso.
Planificar y ejecutar la estrategia y el plan de campañas de CRM, definiendo flujos de trabajo y triggers de acuerdo con los buyer personas y su etapa en el recorrido del cliente.
Elaborar flujos de negocio y customer journeys conectados a los procesos de marketing y ventas.
Interactuar con otros equipos para comprender e identificar formas de aumentar el compromiso de los prospectos y clientes, para definir mejor la estrategia de optimización.
Diseñar de la mano de los equipos de inteligencia de negocio, dashboards de seguimiento para que los negocios puedan tomar decisiones vinculadas a sus objetivos.
Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria, las mejores prácticas y el constante cambio del panorama digital.
Requisitos mínimos:
Título universitario o de escuela de negocios (Máster) en Marketing o campo relacionado.
Mínimo 3-4 años de experiencia profesional en CRM Inbound Marketing, con fuerte enfoque en la automatización de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
Conocimiento de conceptualización, implementación y optimización de campañas personalizadas y customer journeys (Buyer Persona & customer journey stage a través de los datos).
Gran atención al detalle y curiosidad por descubrir tendencias y conocimientos.
Team player con excelente construcción de relaciones.
Persona analítica, metódica, proactiva y detallista.
Habilidades de comunicación y gestión de proyectos.
Nivel de inglés B2.
Sólidas habilidades de análisis cuantitativo y habilidades avanzadas de Excel.
Además valoraríamos:
Sólida experiencia en el sector banca.
Experiencia con Journey Orchestator.
Experiencia práctica en otras herramientas de automatización de marketing: Eloqua y SaS Marketing.
Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.
Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.
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