**Descripción**:
Noatum es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios reconocida por sus más de 50 años de actividad, su excelencia en el servicio y su personal especializado.
Noatum ofrece servicios tanto a armadores y operadores de buques como a exportadores e importadores y se encuentra presente en 26 países contando con una sólida presencia en Norte América, Sudamérica, Europa, Norte de África, Golfo Arábigo y Asia.
En la actualidad contamos con más de 2.400 empleados que con su entrega y dedicación contribuyen en su día a día a que Noatum sea uno de las empresas más reconocidas de su sector.
¿Te animas a abordar un nuevo reto profesional en un sector muy dinámico e internacional como es el transporte marítimo?
PRINCIPALES OBJETIVOS:
- Construir una **relación de confianza **y duradera con los clientes.
- Alcanzar la **excelencia del servicio** (Customer service)
- Cumplir con los procedimientos internos y comunes establecidos, entre otros: el uso correcto de B-First.
- Contacto estrecho con;
- Pricing
- Procurement (para asegurar el uso correcto de los contratos y cotizaciones)
- Equipo Comercial
- Analizar y rentabilizar al máximo cada expedición que se gestiona.
- Identificar;
- Nuevos tráficos/oportunidades gracias a la buena relación con sus interlocutores.
- Soluciones de mejora a las necesidades actuales y/o futuras del cliente.
- Posibles bajadas de volúmenes o pérdidas de clientes.
- Posibles problemas y/o fallos operativos (origen y/o destino)
PRINCIPALES TAREAS (operativas):
- 100% de calidad en las Operaciones.
- Seguimiento exhaustivo de los embarques.
- Reportar las quejas de los clientes on time (cualquier tipo)
- Atender reuniones con clientes y/o proveedores.
- Front & Back office Marítimo Exportación
En un inicio, y con el objetivo de familiarizarse con nuestro sistema y procedimientos, realizar tanto el Front como el Back de las siguientes cuentas:
Principales tareas Front
- Customer Service (contacto directo con el cliente/agente)
- Instrucciones origen/oficina
- Apertura de la partida/expediente en Bfirst
- Realización del booking, teniendo en cuenta contrato a utilizar, tratando de optimizar los contratos especiales existentes junto con procurement
- Organización del posicionado del contenedor o recogida de la mercancía.
- Seguimiento/trazabilidad con el Back, informando al cliente/agente
- Comunicación de incidencias y resolución de las mismas
- Coordinación/comunicación estrecha con Pricing/Comercial/Procurement
- Confección de las IOP
- Detectar bajadas de volumen de cada uno de los tráficos, así como nuevas oportunidades
- Gestión de la carga con el cliente
- Visitas conjuntas con comercial
Tareas principales Back
- Estrecha comunicación con el Front
- Preparación y envío instrucciones de embarque a las navieras, notificaciones de retrasos, seguimiento de la entrega en destino, etc
- Gestión ODA (despacho de aduanas)
- Gestión de incidencias con la naviera y con el seguro
- Solicitar documentación al Front
- Gestión de los envíos free hands (F&B)
- Gestión de la documentación original y envío al cliente.
- Colgar toda la documentación en la partida
- Traspaso del expediente a facturación (indicando cualquier incidencia o servicio (costes) extra)
**Requisitos**:
- FPGS en Comercio Internacional, Transporte y Logística o similares.
- **Imprescindible mínimo 5 años de experiência en operativa marítima export en Empresa Transitaria**:
- Inglés alto imprescindible