.Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we're bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.Key Facts+2,500,000 downloads ¦ +150,000 users ¦ +4,000 cars ¦ +100 VirtuososRewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.We are in France, the U.K, Spain, and Portugal.Opportunité Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : "Right car, right time, right location. Zero defects". Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solutions innovantes, capacité analytique).L'équipe s'occupe au quotidien des différentes opérations de logistique entre deux locations de voiture afin d'assurer un service premium de qualité à nos clients (préparations, convoyages).Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous ouvrons ce poste pour un CDD de 3 à 4 mois. Salaire 30-35k.Tes missions Être garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo d'Ile-de-France.S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien.Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Qualité France pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d'organisation.Répondre aux aléas opérationnels en temps réel, suivi des opérations se déroulant entre 2 locations et supervision des partenaires.Communication avec l'équipe Ops Live sur les aléas opérationnels.Aide à la résolution des cas complexes remontés par les agents Live Ops.Planifier et anticiper les missions pour garantir une expérience utilisateur premium.Gestion des alertes véhicules et planification des interventions sur les véhicules.Suivi de nos KPIs et pilotage de l'activité.Organisation et optimisation du planning de location, notamment sur notre produit Virtuo Delivered (livraison des véhicules chez le client à Paris).Facturation des prestataires (préparation, convoyage).Supervision Field Ops.Amélioration continue des process et des outils chez les Ops.Comprendre les process actuellement en place.Remettre en cause l'existant et proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme.Prendre en charge des projets tels que l'ouverture d'une station, le changement d'un prestataire, le déménagement d'un parking, et l'ouverture d'une station à de nouveaux modes de location.Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquats.Harmonisation et feedback avec l'équipe Service Client pour améliorer les process
