Operador/A De Nivel 2 - Soporte En Telecomunicaciones Y Redes

Descripción del Puesto:Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla busca un/a Operador/a de Nivel 2 para su equipo de soporte técnico.
Esta posición es clave para garantizar la resolución eficiente de incidencias complejas, la comunicación proactiva con los clientes y el mantenimiento de un servicio de alta calidad.Funciones principales:Resolución de incidencias complejas, incluyendo su comunicación y cierre.Apoyo a las incidencias escaladas desde el Nivel 1.Comunicación proactiva con el servicio de atención al usuario del cliente, incluyendo llamadas de diagnóstico y seguimiento de la resolución de incidencias.Seguimiento de escalados a proveedores y comunicación constante con las partes implicadas.Confirmación de la resolución con el cliente para evitar incidencias repetitivas o reaperturas.Propuesta de acciones de mejora en la infraestructura tecnológica.Colaboración con el departamento de Calidad en temas relacionados con CRQs y planes de pruebas.Apertura, seguimiento, cierre y comunicación de tickets con otros proveedores.Requisitos: Formación:Ciclo Formativo de Grado Superior en TICs.Formación específica de fabricantes en videoconferencias, telefonía fija y móvil.Formación en troubleshooting y conocimientos en ITIL.
Experiencia:Más de 15 años como Técnico/a de Servicio.Más de 5 años trabajando en servicios para la Generalitat de Catalunya.Experiencia previa con clientes de la administración pública de Cataluña.