Descripción del Puesto : Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla busca un/a Operador/a de Nivel 2 para su equipo de soporte técnico.
Esta posición es clave para garantizar la resolución eficiente de incidencias complejas, la comunicación proactiva con los clientes y el mantenimiento de un servicio de alta calidad.
Funciones principales : Resolución de incidencias complejas, incluyendo su comunicación y cierre.
Apoyo a las incidencias escaladas desde el Nivel 1.
Comunicación proactiva con el servicio de atención al usuario del cliente, incluyendo llamadas de diagnóstico y seguimiento de la resolución de incidencias.
Seguimiento de escalados a proveedores y comunicación constante con las partes implicadas.
Confirmación de la resolución con el cliente para evitar incidencias repetitivas o reaperturas.
Propuesta de acciones de mejora en la infraestructura tecnológica.
Colaboración con el departamento de Calidad en temas relacionados con CRQs y planes de pruebas.
Apertura, seguimiento, cierre y comunicación de tickets con otros proveedores.
Requisitos : Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior en TICs.
Formación específica de fabricantes en videoconferencias, telefonía fija y móvil.
Formación en troubleshooting y conocimientos en ITIL.
Experiencia : Más de 15 años como Técnico/a de Servicio.
Más de 5 años trabajando en servicios para la Generalitat de Catalunya.
Experiencia previa con clientes de la administración pública de Cataluña .
Habilidades y competencias : Orientación técnica y de cliente con excelente comunicación, autonomía y visión de servicio.
Capacidad destacada para el trabajo en equipo.
Experiencia en gestión de proveedores.
Iniciativa, recursos propios, autonomía y proactividad.
?Idiomas : Nivel nativo de catalán y castellano (requisito imprescindible).
Ofrecen : Incorporación a un equipo dinámico en una empresa de telecomunicaciones líder en el sector.
Oportunidades de desarrollo y formación continua.
Entorno colaborativo y orientado al crecimiento profesional.
Salario: entre 25.000€b/a - 30.000€b/a Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, ¡esperamos tu candidatura!