Descripción del Puesto:
Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla busca un/a Operador/a de Nivel 2 para su equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar la resolución eficiente de incidencias complejas, la comunicación proactiva con los clientes y el mantenimiento de un servicio de alta calidad.
Funciones principales:
Resolución de incidencias complejas, incluyendo su comunicación y cierre.Apoyo a las incidencias escaladas desde el Nivel 1.Comunicación proactiva con el servicio de atención al usuario del cliente, incluyendo llamadas de diagnóstico y seguimiento de la resolución de incidencias.Seguimiento de escalados a proveedores y comunicación constante con las partes implicadas.Confirmación de la resolución con el cliente para evitar incidencias repetitivas o reaperturas.Propuesta de acciones de mejora en la infraestructura tecnológica.Colaboración con el departamento de Calidad en temas relacionados con CRQs y planes de pruebas.Apertura, seguimiento, cierre y comunicación de tickets con otros proveedores. Requisitos:
??Formación:Ciclo Formativo de Grado Superior en TICs.Formación específica de fabricantes en videoconferencias, telefonía fija y móvil.Formación en troubleshooting y conocimientos en ITIL. ??Experiencia:Más de 15 años como Técnico/a de Servicio.Más de 5 años trabajando en servicios para la Generalitat de Catalunya.Experiencia previa con clientes de la administración pública de Cataluña. ????Habilidades y competencias:Orientación técnica y de cliente con excelente comunicación, autonomía y visión de servicio.Capacidad destacada para el trabajo en equipo.Experiencia en gestión de proveedores.Iniciativa, recursos propios, autonomía y proactividad. ???Idiomas:Nivel nativo de catalán y castellano (requisito imprescindible). Ofrecen:
Incorporación a un equipo dinámico en una empresa de telecomunicaciones líder en el sector.Oportunidades de desarrollo y formación continua.Entorno colaborativo y orientado al crecimiento profesional. Salario: entre 25.000€b/a - 30.000€b/a
Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, ¡esperamos tu candidatura!??