Sobre nosotros: En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.
El rol: ¡Estamos buscando un perfil de Online Reputation Manager para unirse a nuestro equipo en Tenerife! Si eres una persona orientada a resultados, te encantará el reto de ORBIDI.
Buscamos un profesional con experiencia en gestión y preservación de la reputación online, así como en gestión de equipos pequeños. Si eres un hacha en la resolución ágil de problemas, además de proactivo y con clara orientación a trabajar de forma interdepartamental, ¡este puesto es para ti!
¿Cuál será tu misión? Liderarás el área de Reputación Online en ORBIDI, preservando y mejorando la reputación online de la empresa, centrándote en la gestión proactiva de reseñas negativas en plataformas como Google y Trustpilot.Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización.Definirás la estrategia, gestionarás la operativa y liderarás al equipo en la ejecución.¿Tu día a día con el equipo? Monitoreo y Análisis:
Seguimiento continuo de las reseñas en línea, identificando tendencias y patrones en las críticas negativas. Analizar en profundidad las causas raíz de las insatisfacciones de los clientes.Gestión de Crisis:
Desarrollar y ejecutar planes de acción rápidos y efectivos para abordar las reseñas negativas de manera oportuna y profesional. Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.Estrategias de Recuperación:
Diseñar estrategias de recuperación de la reputación, incluyendo la creación de contenido positivo y la promoción de testimonios de clientes satisfechos. Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.Reportes y Análisis:
Elaborar informes periódicos sobre el estado de la reputación online de la empresa, incluyendo métricas clave como el volumen de reseñas, el sentimiento general y la evolución de la calificación promedio.Lo que te hará triunfar: Experiencia mínima de 3 años en gestión de reputación online o en un rol similar y gestión de equipos pequeños.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.Dominio de herramientas de monitoreo de redes sociales y análisis de datos.Profundo conocimiento de las plataformas de reseñas online (Google, Trustpilot, etc.). Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de crisis y servicio al cliente. Experiencia en la implementación de estrategias de marketing digital.Beneficios: Flexibilidad horariaSalario competitivo y contrato indefinidoBonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo23 días laborales de vacaciones + día de cumpleañosFormato híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.Jornada intensiva todos los viernes del año.Agosto flexibleActividades de teambuilding y celebraciones y off-sitesReferral Program.
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