Estamos buscando un Online Post Sales specialist dentro del área de post venta para gestionar operaciones online y customer service.Tu misiónDar apoyo al departamento de operaciones online y customer service a proporcionar una experiencia post venta únics, asegurando que los pedidos llegan en tiempo y forma y pudiendo resolver cualquier duda mediante los canales propios de la marca.¿Cuáles serían tus funciones?Operaciones online:Controlar los pedidos (from cart to home), tanto de la web propia como de marketplaces. Para ello tendrás comunicación diaria con el almacén, para gestionar las posibles incidencias, y con los Couriers de cada país.Controlar las devoluciones online, aprobando y controlando los reembolsos en los plazos establecidos.Hacer seguimiento y control de los pagos online, revisando posibles incidencias y disputas.Contactar con las tiendas para los proyectos y los procesos omnichannel (click&collect, devolucones a tiendas...).Dar soporte en la mejora constante de los procesos y protocolos, proponiendo nuevos servicios que hagan mejorar la experiencia postventa.Customer Service:Dar soporte en la formación a nuevos agentes de la agencia externa que se encargan de los servicios de atención al cliente, actualizando la información e instrucciones de gestión. Hacer el seguimiento de los principales KPI y accionar mensualmente en base a los datos.Hacer revisión semanal de Google Reviews trasladando la información a las tiendas y al seguimiento de redes sociales.Hacer seguimiento y resolución de las incidencias por los agentes de la atención al cliente.Resolver incidencias reportadas por los agentes de atención al cliente.Dar soporte en la mejor constante de los procesos y los protocolos con foco en la calidad, para generar repetición de compra de las usuarias.RequisitosUna persona empática y defensora de la usuaria que luche por obtener la mejor experiencia post venta para poder generar fidelización de las clientasCapacidad analíticaUsuario avanzado ExcelValorable nociones del ERPExperiencia demostrable en puesto similar y con ganas de asumir nuevos retos y crecer con la empresa#J-18808-Ljbffr