.Puig es uno de los principales actores mundiales en la industria de la moda y la belleza.Contamos con un amplio porfolio de marcas de lujo globalmente reconocidas en moda, fragancias, maquillaje, cuidado de la piel y bienestar.Fundada hace más de 100 años, Puig es una empresa familiar que opera con responsabilidad con el entorno y la comunidad y con un firme compromiso a largo plazo hacia nuestras marcas y nuestros empleados.La oportunidad PUIG está buscando Beauty Advisor para nuestras marcas Niche (Byredo, Penhalligons y L'Artisan Parfumeur), reportando al Regional Sell Through Manager. El/la Beauty Advisor es un embajador/a clave de la marca ante el cliente.Es un profesional de las ventas en el sector de las fragancias/belleza/lujo y asegura su profesionalidad al servicio de la imagen corporativa y de la satisfacción y fidelización del cliente. Contribuye activamente a las ventas de la tienda y al logro de los objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos, siendo un jugador constante del equipo.Tus retos VENTAS
- Se mantiene constantemente actualizado sobre las tendencias del mercado, conoce y monitorea la competencia.
- Gestiona las ventas y optimiza cada paso del proceso de ventas: o Ha adoptado perfectamente la experiencia del cliente y la ceremonia de venta de las marcas o Conoce las necesidades del cliente, tanto expresas como ocultas y sitúa al cliente en el centro o Comprueba los requisitos del cliente mientras se prueba el producto y responde a cualquier solicitud adicional. o Promueve las ventas cruzadas y las ventas adicionales, está impulsado a superar los objetivos de KPI garantizando la más alta calidad de las ventas y la experiencia del cliente. o Garantiza la fidelidad del cliente recopilando la información del cliente a través de las herramientas adecuadas. o Acompaña al cliente hasta la caja, prepara el embalaje y gestiona el pago. o Agradece al cliente, lo acompaña hasta la salida, se despide y reemplaza el artículo vendido cuando corresponda.
- Participa en reuniones periódicas de tienda y contribuye al plan de acción minorista.GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
- Captar los datos de los clientes en la herramienta CRM de la empresa con el fin de conectar con el cliente, mantener y desarrollar la relación ofreciendo un trato personalizado.
- Sabe crear y consultar el perfil del cliente, utiliza la herramienta CRM para conectar con los clientes y construir una relación a largo plazo.
- Gestiona la cartera de sus clientes a través de actividades de atención al cliente individuales, ya sea de forma proactiva
- Asegura que el servicio postventa se realiza con el mismo espíritu de la venta, siguiendo los estándares de la empresa en el mantenimiento de la satisfacción y fidelidad del cliente para potenciar la imagen de Marca.
- Atiende las quejas, con el apoyo de un gerente, si es necesario.
- Aprovecha al máximo todos los contactos con los clientes en la Tienda para promocionar tanto la Marca como el Producto
