Es la persona encargada de dar asistencia a la red de PUDO (puntos de entrega en comercios) en España, tanto a nivel interno como de cara al dueño del PUDO.
La red está dividida en áreas geográficas, cada una con un representante comercial, el cual se encarga de visitarles y dar soporte telefónico o in situ.
El trabajo consiste en brindar soporte al PUDO, ayudándole a su correcto funcionamiento como punto de entrega, tanto por vía telefónica como por correo electrónico.
Qué responsabilidades y objetivos tendrás?
Hacer seguimiento de consultas.
Brindar atención proactiva.
Revisión de datos personales, así como modificación en caso de cambio de los PUDOs.
Alta o modificación de horarios comerciales y / o períodos vacacionales de los PUDOs.
Apoyo a los Network Managers en actividades de atención a la red PUDO.
Atención telefónica de la red.
Manejo de proceso de cierre de algún PUDO.
Notificaciones a la red a nivel nacional o local de actualizaciones, acciones de marketing o modificaciones.
Mantenimiento de ficheros Excel o reportes mediante CRM.
Cuáles serán los requisitos?
1 año de experiencia previa en puestos similares (customer care, backoffice, administración).
Manejo de CRM (Pipedrive, Hubspot o Salesforce) medio-alto.
Manejo de Paquete Office alto.
FP o Grado en administración o similares.
Inglés B2.
Capacidad de comunicación y atención al público.
Seguimiento de procesos establecidos y feedback de mejoras por los canales correctos.
Capacidad para priorizar y organizar su trabajo en entornos multitarea.
Qué ofrecemos?
Excelente ambiente de trabajo.
Horario de trabajo flexible.
Plataforma online para el aprendizaje continuo.
Cultura inclusiva.
InPost cuenta con un Plan de Igualdad que promueve la igualdad a todos los niveles.
Nuestro objetivo es la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como en la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.
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