Location
- Barcelona, Spain
Language
- Spanish
Description:
¿Te entusiasma crear experiencias memorables? Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.
Buscamos a un Supervisor para el Mercado Español para unirse a uno de nuestros apasionantes proyectos líder en el sector farmacéutico.
Lo que te ofrecemos
Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.
Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.
Tus beneficios:
- Contrato 39h con horario lunes a viernes 09:00 a 18:00
- Salario: 20 000 euros brutos + hasta 2700 euros brutos en bonus al año
- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona
- Bonificación por recomendación
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
Como Supervisor en nuestro equipo, deberás:
- Realizar reportes y ofrecer feedback diario sobre las métricas de servicio, asegurando el cumplimiento del SLA
- Realizar reportes cualitativos mensuales para presentar al cliente (recopilación incidencias, resolución, etc)
- Realizar la monitorización de casos atendidos a través del canal telefónico
- Detectar necesidades formativas y diseñar los planes de acción necesarios junto con el Quality Specialist
- Participar de forma bimensual en 1-2-1 de agentes junto con el Quality Specialist
- Organizar y preparar reuniones trimestrales (QBR, calibraciones de calidad, etc.)
- Proponer de forma proactiva posibles mejoras en el servicio, incluyendo procesos de automatización
Formaremos un buen equipo si tú:
- Tienes un nivel bilingüe de castellano e inglés
- Cuentas con buenas dotes comunicativas y organizativas
- Tienes capacidad de trabajo y liderazgo de equipo
- Cuentas con conocimientos informáticos sólidos
- Eres proactivo y resolutivo
Sería una ventaja si tienes:
- Conocimientos en SAP Si esto suena a ti, ¡únete a nosotros!
¿Quiénes somos?
Somos la empresa de experiencia del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.
Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.
En resumen: ¡te unirás a más de 440.000 game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día! Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
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