.Desde Manpower, estamos en la búsqueda de un asesor postventa de vehículos industriales, para una importante líder en su mercado! - El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización. Responsabilidades principales: Atención al cliente: Atender de manera profesional y efectiva a los clientes, resolviendo consultas relacionadas con el mantenimiento, reparación y operación de vehículos industriales. Gestión de servicios: Coordinar y supervisar el proceso de mantenimiento y reparación de vehículos industriales, asegurando que se realicen según los estándares del fabricante y en los plazos establecidos. Seguimiento de reparaciones: Mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones o mantenimiento de sus vehículos, incluyendo tiempos estimados de finalización y cualquier coste adicional que pueda surgir. Asesoramiento técnico: Proporcionar asesoramiento técnico a los clientes sobre el uso y cuidado de sus vehículos, incluyendo recomendaciones para prolongar la vida útil de los mismos y optimizar su rendimiento. Gestión de garantías: Procesar y gestionar las reclamaciones de garantía, trabajando en estrecha colaboración con el fabricante y asegurando que los términos y condiciones se cumplan adecuadamente. Manejo de repuestos: Colaborar con el departamento de repuestos para asegurar la disponibilidad y suministro de piezas necesarias para reparaciones y mantenimiento. Fidelización del cliente: Desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional, buscando oportunidades para ofrecer servicios adicionales o actualizaciones. Documentación y registros: Mantener registros precisos y detallados de todos los servicios realizados, reclamaciones de garantía y comunicaciones con los clientes. Mejora continua: Proporcionar retroalimentación al concesionario y al fabricante sobre problemas recurrentes, calidad del servicio y áreas de mejora, para optimizar la experiencia del cliente. Formación académica y experiencia: Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines. Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados. Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados. Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante. Características personales: Orientación al detalle: Capacidad para trabajar con precisión, especialmente al manejar aspectos técnicos y administrativos