.Ben je klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en je talent in te zetten in een internationale omgeving? We willen je graag ontmoeten! Dit is jouw kans om professioneel te groeien binnen een internationaal bedrijf dat diensten verleent aan meerdere industriële en technologische sectoren. We vormen momenteel een team om ondersteuning te bieden aan een toonaangevend en groeiend bedrijf in de autosector. Het bedrijf is gevestigd in Madrid, Spanje, en zal klanten bedienen in Frankrijk, Duitsland, Nederland en andere landen in de Benelux-regio.Wij zijn op zoek naar kandidaten die één van de volgende combinaties spreken:Engels + Duits + FransEngels + Duits + NederlandsEngels + Nederlands + FransWe verwelkomen kandidaten die bereid zijn te verhuizen met een Europees paspoort of werkvergunning voor Spanje. Geen leeftijdsgrens!Functie Verantwoordelijkheden: Post-Sales Ondersteuning en Assistentie: Beantwoorden van klantvragen en snelle en effectieve oplossingen bieden voor post-sales verzoeken en problemen.Proactieve Follow-up: Zorgen voor een uitgebreide follow-up van alle klantvragen en -problemen tot de uiteindelijke oplossing. Follow-up telefoontjes plegen om de klanttevredenheid met de geboden oplossingen te verifiëren en eventuele openstaande problemen op te lossen.Maximaliseren van Klanttevredenheid: Herinnerings- en follow-up telefoontjes plegen met als doel altijd de klanttevredenheid te maximaliseren. Anticiperen op de behoeften van klanten en service bieden die de verwachtingen overtreft.Informatiebeheer en Continu Verbeteren: Databases bijwerken met relevante informatie over klanten en hun post-sales vragen. Rapporten opstellen en inzichten genereren om verbeterpunten in de post-sales service te identificeren. Samenwerken met andere afdelingen om processen en klantervaringen te verbeteren.Wat Wij Zoeken: Talen: de kandidaat moet vloeiend Engels spreken (hoeft niet vloeiend Spaans te zijn). Daarnaast moet je vloeiend kunnen communiceren in twee van de volgende talen: Frans, Duits en/of Nederlands.Flexibiliteit: Beschikbaarheid om onze kantoren bij te wonen tijdens de trainingsperiode (2 maanden) en in wisselende diensten te werken.Technische Kennis: Ervaring met documentbeheer en technologische platforms, evenals sociale media.Communicatievaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief met klanten te communiceren om klachten en claims te beheren en op te lossen.Gewenste Ervaring in Klantenservice.Tolerantie voor Frustratie.Wat Wij Bieden: Startdatum: September 2024.Werkmodaliteit: Aanvankelijk een twee maanden durende trainingsperiode op kantoor en daarna 50% thuiswerken.Thuiswerken: Voor degenen die op zaterdag op afstand werken, zal er een initiële trainingsfase zijn die een paar dagen per week op ons kantoor in Madrid zal worden uitgevoerd
