Empresa cliente líder con la última tecnología y los equipos de diagnosis más avanzados, para realizar cualquier tipo de reparación en cualquier marca o modelo de automóvil, necesitan un/a mecánico/a teleoperador/a para trabajar desde cualquier punto de España en modalidad teletrabajo y realizar las siguientes funciones:
- Analizar los problemas técnicos (análisis de la causa raíz) con turismos y/o, vehículos de transporte de mercancías ligeros (LGV) y/o, vehículos de transporte de mercancías pesados (HGV) de todas las marcas y proporcionar asistencia técnica a los clientes por todos los canales de comunicación existentes.
- Seguir las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado para todos los tipos posibles de incidentes.
- Realizar el seguimiento de todos los incidentes en nuestro sistema interno de gestión de incidentes.
- Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y compañeros de Bosch que participen en los procesos de asistencia.
- Introducir datos en la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos.
- Establecer buenas relaciones con colegas y clientes para lograr un correcto flujo de información.
- Disponibilidad para trabajar en la oficina y/o a distancia según las necesidades del negocio.
**Requisitos**:
- Experiência mínimo 2 años trabajando en talleres con turismos y/o LGV/HGV.- Buscamos una persona con orientación al cliente, comunicación profesional.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Formación:
- GM en mecánica, mecatrónica o similar.- Conocimiento básico de los sistemas de TI.
Función:
Teleoperador/a atención al cliente emisión de llamadasIdiomas:
- Castellano hablado y escrito correctamente.- Rumano hablado y escrito correctamente.
- Inglés hablado y escrito correctamente.