Manager - Operations Management

**Misión**

Coordinar y supervisar el equipo de administración de clientes del área de brokeraje, conforme a la política de servicio y estándares de calidad de Mercer, para ofrecer un servicio excelente a los clientes y garantizar una gestión eficiente de las cargas de trabajo.

**Funciones principales**

Dentro de la línea de negocio de brokeraje de Health (Salud, Asistencia en Viaje, Vida, Accidentes, Pensiones), se encargará de:

- Liderar, gestionar, motivar y desarrollar a los agentes para que proporcionen un servicio de calidad, creando un ambiente que fomente el cumplimento de los objetivos individuales y de equipo tanto a corto como a largo plazo.
- Gestión transversal un equipo de 40 personas en Madrid y Barcelona
- Contacto con Aseguradoras en escalaciones para garantizar una eficiente gestión diaria
- Coordinación y resolución de problemas internos y de cara al cliente, proponiendo planes de acción y dando seguimiento de los mismos.
- Proyectos de mejora de procesos e innovación.

**Requisitos necesarios**

Experiência mínima de cinco años realizando labores de gestión de equipos de administración comercial, preferiblemente en compañía multinacional.

Sólidos conocimientos del área de Employee Benefits: Seguros de vida, salud y accidentes y plan de pensiones.

Dominio de MS Office (especialmente Excel).

LI-YB1

Conocmiento de Office 365 enfocado al trabajo colaborativo.

Nível alto de inglés hablado y escrito (mínimo B2).

**Competencias**

Gestión y motivación de equipos. Orientación al cliente Trabajo en equipo Foco en resultados Metodologías Lean y Agile

**Ubicación**

Madrid