Buscamos un Service Manager para SAP como responsable de liderar y supervisar la gestión de servicios de aplicaciones basadas en SAP. Su principal objetivo es asegurar que los servicios se entreguen con éxito, dentro del alcance, el presupuesto y los SLA establecidos, al tiempo que se cumplen los objetivos de negocio definidos. Este rol desempeña una función crucial en la gestión de servicios, la coordinación de equipos interdisciplinarios y la comunicación efectiva con todas las partes interesadas involucradas.
**Responsabilidades**:
- Responsable de la planificación del Proyecto de transición del servicio: Definir los objetivos del proyecto, crear un plan detallado que incluya los hitos clave, los recursos necesarios, el presupuesto y el cronograma. Identificar y gestionar los riesgos potenciales.
- Gestión del equipo: Formar y liderar un equipo de profesionales especializados en SAP y otras áreas relevantes. Asignar responsabilidades, proporcionar orientación y garantizar una colaboración efectiva.
- Coordinación con las partes interesadas: Comunicarse de manera efectiva con los diferentes interesados, incluidos los usuarios finales, los gerentes departamentales y los directivos, para asegurar una alineación adecuada y obtener su apoyo durante todo el proyecto.
- Seguimiento y control: Supervisar el progreso del servicio en relación con los objetivos establecidos y cumplimiento de los SLA. Identificar desviaciones y tomar acciones correctivas para garantizar la entrega exitosa del proyecto.
- Garantizar la calidad del servicio: Asegurar que las soluciones SAP implementadas cumplan con los estándares de calidad y las mejores prácticas de la industria, ya sea soporte correctivo o evolutivo.
- Documentación: Mantener una documentación completa y actualizada del servicio, incluyendo informes de avance, métricas, lecciones aprendidas y entregables finales. Relación con el cliente
**Requisitos**:
- Experiência de más de 5-6 años como Service Manager, con enfoque específico en servicios de soporte y mantenimiento de SAP de al menos 15-20 personas (deseable).
- Conocimientos de los módulos y funcionalidades de SAP.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes níveles jerárquicos.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
- Conocimientos en gestión de riesgos y metodologías de gestión de servicios.
- Valorable:
- Conocimientos de los módulos de SAP
- Experiência en metodologías de trabajo Agile
- Idiomas Inglés
- Certificaciones en gestión de proyectos o SAP son una ventaja
- Certificaciones ITIL
**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato indefinido
- Política de trabajo Flexible para trabajar en remoto
- Desarrollo y crecimiento profesional
- Formación continua en nuevas tecnologías y competencias
- Paquete salarial competitivo
- Buen ambiente laboral: compañerismo y trabajo en equipo
LI-DNI
