.EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría, con más de 250.000 profesionales en más de 150 países. Nuestro lema, "Building a better working world", resume la esencia y la razón de ser de EY. Contribuimos activamente en la economía mundial, ayudando a nuestras empresas cliente y al mundo empresarial a mejorar y crecer en un marco ético y responsable. Además, proporcionamos un entorno de trabajo idóneo para desarrollar personas líderes con carreras exitosas a través de equipos de alto rendimiento.¿Qué buscamos? Buscamos un/a Manager de Consultoría de Negocio altamente motivado/a y experimentado/a para unirse a nuestro equipo de consultoría en el área de Customer & Growth. Este puesto se centrará en colaborar con empresas de diversos sectores, para diseñar, desarrollar, implementar y operar proyectos de experiencia del cliente, estrategias de cliente, planes de captación y fidelización, entre otras iniciativas. El objetivo es lograr un impacto significativo en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales.ResponsabilidadesGestión de Proyectos: Liderar proyectos de consultoría en el ámbito de la experiencia del cliente, asegurando la entrega de soluciones de alta calidad que superen las expectativas del cliente.Análisis de Mercado: Realizar investigaciones y análisis de mercado para identificar tendencias, oportunidades y desafíos en el sector retail y otros sectores relevantes.Desarrollo de Estrategias: Diseñar y ejecutar estrategias comerciales efectivas y planes de captación y fidelización que optimicen la experiencia del cliente y aumenten la rentabilidad.Colaboración con Clientes: Trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, proporcionar recomendaciones estratégicas y garantizar la alineación con los objetivos empresariales.Formación y Capacitación: Proporcionar formación y apoyo a los equipos internos y a los clientes sobre mejores prácticas en experiencia del cliente y estrategias comerciales.Medición y Seguimiento: Establecer métricas de rendimiento y realizar un seguimiento del progreso para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.Integración de Tecnología: Colaborar con equipos de IT para implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente, como CRM, herramientas de análisis de datos y plataformas de automatización de marketing.Gestión del Cambio: Liderar procesos de cambio organizacional para implementar nuevas estrategias y tecnologías, asegurando que todos los stakeholders estén alineados y preparados.RequisitosMínimo de 6 años de experiencia en proyectos de experiencia del cliente, análisis de resultados y técnicas de investigación de mercado.Amplia experiencia en CX, valorándose muy positivamente certificaciones en este ámbito y en tecnologías o herramientas relacionadas con CX.Experiencia previa en empresas del sector retail y canal HORECA