(M473) | Responsable Bpo/ Presencial Alcobendas

En Experis, nos encontramos en la búsqueda de un responsable BPO para proyecto presencial en Alcobendas.

El Responsable de dpto. de BPO debe tener experiencia en servicios y procesos de BPO. Se busca un perfil proactivo y resolutivo, orientado a objetivos y con capacidad para optimizar tiempos. Las responsabilidades incluyen la gestión y supervisión de los servicios actuales y la puesta en marcha de futuros proyectos, así como conocimientos en orquestadores de procesos, sistemas para lectura automática y robotización de tareas, entre otros. También se requiere el seguimiento de productividades, informes, gestión de incidencias e indicadores, así como dotes comerciales para apoyo a la venta de los servicios de BPO.

FUNCIONES Análisis de los actuales servicios de BPO, así como de posibles futuros proyectos.Selección y puesta en marcha de las herramientas necesarias para la optimización y seguimiento de todos los servicios.Revisión de los actuales KPI's y ANS de todos y cada uno de los servicios y redefinición de estos para su homogenización.Diseño de los informes de seguimiento y automatización de los mismos.Análisis de rentabilidad del departamento. Requisitos Al menos 3 años de experiencia.Grado o licenciatura.
De lunes a jueves de 8:15 h. a 17:00 h. Viernes de 8:00 h. a 14:45 h. Horario en verano de lunes a viernes de 8:00 h. a 15:00 h. (Jun-Sept). Puesto presencial en zona industrial de Alcobendas.
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