[Lu-794] Responsable De Servicio Al Cliente

FUNCIONES: Nuestro cliente, una importante empresa del sector energía, precisa para un proyecto en crecimiento un/a Líder de Servicio al Cliente. ¿Qué harás? Te encargarás de liderar un equipo de entre 10-15 personas comprometidas con uno de los proyectos punteros en la industria de la energía. Liderarás diferentes procesos dentro de la gestión de la satisfacción del cliente:Liderarás el equipo humano de atención al cliente.Control de tiempos de espera y resolución de incidencias.Creación de programas de fidelización y satisfacción del cliente.Creación de políticas de gestión de impagos, incidencias y captación.Creación y control de KPI's.El proyecto se realiza a tiempo completo en las oficinas del cliente en Málaga.¿Qué buscamos?:Al menos 5 años de experiencia en el puesto de responsabilidad en departamentos de Calidad y Atención al cliente.Experiencia en departamentos de fidelización, incidencias técnicas, impagos y gestiones personalizadas para grandes clientes.Persona proactiva, orientada al detalle y apasionada de su trabajo.Experiencia en gestión de equipos y personas.Inglés valorable.
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