RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial.
Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible.
Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas.
Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada.
También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Guest Relations Executive (duty manager) forma parte del departamento de Guest Services y reporta directamente al Guest Service Manager y Associate Guest Service Manager.
Junto con el equipo de Guest Relations apoyan la operativa diaria del hotel asegurándose que los clientes reciben un servicio de calidad acorde con los estándares de calidad de la propiedad.
Asegurar y mantener el orden en la operativa diaria del departamento.
Mantener el flujo de información adecuado entre en el personal del departamento de Guest Relations.
Son el primer punto de contacto para los clientes alojados en el hotel, antes, durante y después de su estancia.
Encargados de gestionar las peticiones, quejas e incidencias de los clientes que los Guest Services Assistants reciban.
Deben asegurarse de responder a las peticiones asegurándose que alcanzamos sus necesidades de una manera personal y personalizada para conseguir la máxima satisfacción del cliente manteniendo y siguiendo los estándares de la empresa y de Leading Hotels of The World.
Resolver y manejar cualquier incidente que el huésped sufra antes, durante y después de su estancia asegurando una solución que satisfaga los intereses del cliente y de la empresa.
Hacer seguimiento detallado de todas las incidencias asegurándose que todas las quejas son resueltas y el cliente queda satisfecho con la solución proporcionada antes de su salida.
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