Descripción: ¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster PBX Supervisor, que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar el equipo de PBX/Reservas para que proporcione los estándares de calidad en la recepción de llamadas y correos electrónicos.
Garantizar la atención a las consultas recibidas en tiempo, supervisar incidencias y derivar las consultas o cuestiones al departamento correspondiente.
Cumplir con los KPIs del departamento alineados con el servicio de lujo del hotel.
Gestión de reservas de grupos, recepción de la información y coordinación con departamentos involucrados.
Atender consultas o incidencias que requieran de una responsabilidad superior.
Qualifications: ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?
Estudios relacionados con hotelería o turismo.
Nivel de inglés avanzado (mínimo C1) con alguna experiencia internacional demostrable.
Experiencia previa como Agente de Reservas/Recepcionista al menos por 2 años en hotelería de lujo.
Experiencia previa gestionando equipos.
Persona con dotes de liderazgo, capaz de resolver las incidencias de manera autónoma y muy orientada al detalle.
¿Y nosotros, qué podemos ofrecerte?
Serás parte muy importante de un grupo hotelero internacional de primer nivel.
Cuando lleves 3 meses con nosotr@s, podrás beneficiarte de hasta 12 noches gratuitas en nuestra red internacional de hoteles.
Adicionalmente, tendrás descuento para alojarte en nuestros hoteles con nuestra tarifa de empleados.
Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
Primary Location: ES-M-Madrid
Organization: Hyatt Centric Gran Via Madrid
Job Level: Full-time
Job: Reservations
Req ID: MAD000859
Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.
#J-18808-Ljbffr
