¡Queremos ampliar nuestro Equipo de Atención al Cliente! Somos una gran empresa con casi 200 tiendas abiertas en España, Italia y Portugal que necesita ampliar su Departamento Online. Este departamento necesita añadir a una persona al equipo de atención al cliente, que se ocupe de comunicarse con nuestros clientes y resolver todas sus consultas e incidencias. Además, podrá contribuir al mantenimiento y optimización de nuestra tienda online. Sus funciones serán: Respuesta a consultas, solicitudes y valoraciones de clientes a través del teléfono y canales en línea como correo electrónico, formulario web, marketplaces, redes sociales y TrustedShop. Proporción de información sobre nuestras políticas y nuestros productos. Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos, lo que incluye gestiones internas con distintas agencias de mensajería. Pedidos asistidos a clientes para compra online. Colaboración con otros departamentos para garantizar a los clientes la mejor experiencia de compra posible. Gestión y actualización de directorios (Google My Business). Este rol requiere: Experiencia en atención a la cliente telefónica y en línea. Experiencia con Excel y Prestashop. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad. Alto grado de autonomía, proactividad e iniciativa. Habilidad para organizar y priorizar múltiples tareas en un entorno dinámico. Actitud positiva y empatía. Se valorará positivamente el manejo de otros idiomas (inglés, portugués, italiano y/o francés). ¿Cumples estos requisitos y quieres unirte a una empresa sólida y en crecimiento? Nosotros ofrecemos: Un ambiente profesional y joven. Trabajo en modalidad híbrida con presencialidad y teletrabajo. Descuentos en nuestras tiendas. Nos preocupamos por tu bienestar y desarrollo, empleados felices, clientes felices. Tipo de industria de la oferta: Venta al por menor. Departamento: E-commerce / Marketing. Salario: 15.000€ - 18.000€ Bruto/año. ¿Te unes al equipo? #J-18808-Ljbffr