Descripción :Complejo hotelero con centro de trabajo en el Sur de Tenerife requiere una persona que asuma la Subdirección del hotel y la responsabilidad del cumplimiento de todos los estándares de Calidad y medio ambiente.Funciones:1.
Implantación, seguimiento y coordinación de requisitos ISO 14001, 9001, 50001, así como otras normas de calidad, de sostenibilidad y de RRHH.2.
Supervisión de protocolos y procesos que garanticen la excelencia en todas las áreas operativas.
Supervisión de las áreas claves del negocio como Ingresos y gastos, Satisfacción de cliente, clima laboral y RRHH.3.
Coordinar las auditorías internas, identificar las áreas para la mejora continua y colaborar estrechamente con los diferentes departamentos para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.4.
Seguimiento de registros y revisión documental.
Seguimiento del cumplimiento de toda la normativa legal del hotel.5.
Seguimiento y solución de las reclamaciones legales y/o operativas.6.
Supervisar los procedimientos de mejora de la reputación online, TTOO y encuestas de satisfacción de cliente internas.7.
Supervisar el buen funcionamiento del comité de sostenibilidad, incluyendo el levantamiento de actas de las reuniones y el seguimiento de las acciones.
Coordinar para que la gestión cumpla con los objetivos ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) y ESG (Environmental, Social y Governance).8.
Gestión de las no conformidades.9.
Recopilar datos y redactar el informe anual de calidad y sostenibilidad.10.
Establecer la estrategia de los KPIs económicos, operativos, de sostenibilidad, calidad (interna y externa), clima laboral.11.
La planificación de la acción sostenible de la empresa, a desarrollar en las situaciones en las que el control o reducción de los residuos supone la realización de actividades diferentes, que implican la intervención de distintos especialistas y/o agentes internos.
Implementar un sistema de reducción de residuos.12.
Actualización de checklist, programación de auditorías, seguimiento de incidencias, seguimiento mensual con los Responsables de Departamento.Requisitos:Formación Superior: Turismo, RRHH.Máster en Calidad y Medio Ambiente.Conocimiento y experiencia en normativa ISO:9001, ISO:14001, ISO:50001 o similar.Nivel de Inglés Avanzado, otro idioma valorable.2 años de experiencia como responsable de Calidad y Medio Ambiente en Hoteles.Conocimientos de Excel y Review Pro.Acreditar la gestión y seguimiento de proyectos específicos.Disponibilidad de incorporación inmediata.Habilidades:Capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de personas cuidando la salud y el bienestar de las personas.#J-18808-Ljbffr
