Jn-879 | Responsable De Planificación Contact Center

Información del empleo:Sector: SegurosExperiência laboral: 4-5 añosCiudad: MadridEstado/provincia: MadridPaís: SpainCódigo postal: 28001Descripción del empleo:Buscamos un Responsable de Planificación para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.Requisitos:- Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing...- Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta).- Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.- Gestión de equipos.Soft skills:- Visión estratégica- Planificación- Compromiso- Comunicación y liderazgoFunciones:- Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales.- Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.- Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.- Gestión del equipo de planificación.- Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.#J-18808-Ljbffr