Supervisión y Gestión del Personal de Recepción
**Planificación de Turnos**: Organizar y supervisar los horarios de trabajo del personal de recepción.
**Capacitación y Desarrollo**: Capacitar a nuevos empleados y proporcionar formación continua al equipo.
**Evaluación del Personal**: Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación.
2. Atención al Cliente
**Recepción de Huéspedes**: Supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
**Resolución de Quejas**: Manejar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
**Información y Asistencia**: Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y asistencia general a los huéspedes.
3. Gestión de Reservas
**Supervisión de Reservas**: Asegurar que todas las reservas se gestionen correctamente y que la información esté actualizada.
**Overbooking**: Gestionar situaciones de overbooking y coordinar soluciones adecuadas.
**Confirmación y Cancelación**: Supervisar la confirmación y cancelación de reservas según las políticas del hotel.
4. Coordinación con Otros Departamentos
**Comunicación Interna**: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.) para asegurar una experiência cohesiva para los huéspedes.
**Eventos y Conferencias**: Coordinar con el equipo de eventos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan durante eventos y conferencias.
5. Gestión Administrativa
**Facturación y Pagos**: Supervisar la facturación correcta de los servicios y la gestión de pagos y cobros.
**Informes y Registros**: Mantener registros precisos y preparar informes diarios, semanales y mensuales sobre la ocupación, ingresos y otros indicadores clave.
**Gestión de Caja**: Supervisar la caja y garantizar que los procedimientos de manejo de efectivo se sigan adecuadamente.
6. Implementación de Políticas y Procedimientos
**Establecimiento de Normas**: Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
**Mejora Continua**: Identificar áreas de mejora en las operaciones de recepción y proponer soluciones efectiva.
7. Gestión de Tecnología y Sistemas
**Software de Gestión**: Supervisar el uso eficiente del software de gestión hotelera (PMS) y otros sistemas tecnológicos.
**Actualización de Datos**: Asegurar que los datos de los huéspedes y las reservas estén actualizados en el sistema.
9. Control de Calidad
**Estándares de Servicio**: Mantener altos estándares de servicio y calidad en todas las interacciones con los huéspedes.
**Satisfacción del Cliente**: Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y comentarios, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
10. Seguridad y Emergencias
**Protocolos de Seguridad**: Asegurar que se sigan todos los protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia.
**Manejo de Incidentes**: Gestionar situaciones de emergencia o incidentes que puedan ocurrir en la recepción.
El jefe de recepción desempeña un papel clave en la gestión de la experiência de los huéspedes y en la operación diaria del hotel, asegurando que todas las actividades en la recepción se realicen de manera eficiente y profesional.
Grado en Turismo, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Hostelería y Gestión Hotelera, o Relaciones Públicas.
**Idiomas**: Dominio de inglés y otros idiomas relevantes.
**Cursos**: Gestión hotelera, atención al cliente, tecnologías de la información (PMS), liderazgo y gestión de equipos.
**Recepción**: Experiência previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero.
**Supervisión**: Experiência en roles de supervisión o gestión.
**Comunicación**: Excelentes habilidades comunicativas.
**Organización**: Capacidad para manejar múltiples tareas.
**Resolución de Problemas**: Eficiencia y calma bajo presión.
**Liderazgo**: Capacidad para motivar y dirigir equipos.
**Atención al Cliente**: Fuerte enfoque en la satisfacción del huésped.
**Flexibilidad**: Disponibilidad para trabajar en horarios variables.