Jefe De Equipo Atc Primera Línea

Jefe de Equipo ATC Primera Línea Prosegur
Necesitamos incorporar un jefe de Equipo de Primera Línea en el Centro de Relación con el Cliente (CRC). Buscamos un perfil que disponga de excelencia telefónica y orientación al cliente, proactivo, acostumbrado a trabajar por objetivos.
Sus funciones consistirán en la gestión y motivación del equipo de operadores de Primera Línea, así como supervisar las actividades/tareas del mismo.
Funciones y tareas clave: Gestión operativa del servicio: Atender las dudas y cuestiones de procedimiento/producto de los agentes asignados. Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.Gestión administrativa y de recurso del servicio: Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos. Detectar las necesidades de formación de los agentes. Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.).Gestión de la calidad del servicio: Realizar monitorizaciones a los agentes asignados. Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora. Formación Académica requerida: Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.
Conocimientos deseables: Manejo de Salesforce, Excel Avanzado.
Experiencia: Experiencia en Contact Center y Departamento de Primera Línea. Conocimiento de operativas, ley de seguridad.
Horario: Imprescindible interés en horario de tarde de Lunes a Viernes y un fin de semana cada dos meses.

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