Posición: Responsable del Departamento de Customer ServiceUbicación: Logroño, La RiojaSector: Etiquetado para el sector vitivinícolaDescripción de la EmpresaNuestro cliente es la empresa líder en fabricación de etiquetas para el sector vitivinícola.
Comprometida con la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, el grupo se dedica a ofrecer soluciones de etiquetado de alta calidad para vinos y bebidas espirituosas, lo cual los ha posicionado como referentes en el sector.Descripción del PuestoEl Responsable del Departamento de Customer Service será el encargado de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio excelente y adaptado a las necesidades específicas del sector vitivinícola.
Esta persona será un enlace fundamental entre los clientes y las áreas de producción, logística y ventas, optimizando procesos para garantizar tiempos de respuesta ágiles, calidad en la atención y satisfacción del cliente.Funciones y ResponsabilidadesGestionar y supervisar el equipo de Customer Service, fomentando un ambiente colaborativo y orientado al cliente.Implementar y mejorar procesos internos que aseguren una atención ágil y personalizada.Colaborar con los departamentos de ventas, producción y logística para asegurar el cumplimiento de plazos y la calidad de las entregas.Realizar el seguimiento de pedidos y gestionar incidencias, proporcionando soluciones efectivas y en línea con los estándares de calidad.Analizar métricas de satisfacción del cliente y proponer iniciativas de mejora continua.Elaborar informes periódicos de actividad del departamento y presentar los resultados a la dirección.Requisitos (H/M/D)Formación en Administración, Relaciones Internacionales, Comercio o áreas afines.Experiencia mínima de 5 años en posiciones de atención al cliente o en Customer Service, preferiblemente en el sector B2B o en entornos industriales.Imprescindible: Competencias de liderazgo y gestión de equipos.Excelente habilidad de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.Manejo avanzado de herramientas CRM y ERPs.Nivel alto de inglés (valorable otro idioma adicional).OfrecemosOportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder y en crecimiento constante.Entorno dinámico y colaborativo.Condiciones laborales competitivas y beneficios adicionales.