Empresas: Gpro Valparaiso Palace & Spa ¡Únase a nuestro equipo del Hotel GPRO Valparaíso Palace! Estamos buscando un/a jefe/a de recepción altamente motivado/a y con experiencia para liderar nuestro departamento de recepción y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes PERFIL - Profesional especializado en jefe de recepción de hoteles de 5* - Acostumbrado a trabajar con una amplio perfil de clientes. - Con buen dominio de idiomas - Con clara vocación de atención al cliente - Buenas habilidades de comunicación para interactuar con huéspedes y personal. - Amplia disponibilidad horaria. - Presencia activa en el Front-Office GENERAL - Será la persona responsable de organizar, dirigir y supervisar el departamento de recepción, incluyendo la contratación, capacitación y desarrollo del personal. - Deberá conocer sistemas de gestión hotelera, en especial NAVIHOTEL - Con conocimientos de Revenue Management - Con clara vocación comercial y de gestión de up selling y crossselling - Deberá ser una persona lider de su equipo de trabajo. - Deberá tener don de gentes y ser un apasionado del contacto con el cliente. - Dominio de idiomas: inglés y alemán. FUNCIONES - Formará a su personal en la operativa diaria del departamento. - Supervisar el cumplimiento de todas las normas, en especial de la norma ISO 14001, que afectan a su departamento. - Seleccionar el personal necesario para el departamento. - Establecer medidas correctas en las entradas y salidas de clientes. - Analizar los niveles de calidad según las encuestas a clientes y adoptar las medidas correctoras sin son precisas. - Resolver cualquier problema o conflicto de manera efectiva. - Colaborar estrechamente con los departamentos, para garantizar la comunicación eficiente. - Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y políticas internas del hotel. - Supervisar la facturación y reservas INFORMES - Realizar informes mensuales de todas las entradas y salidas de su departamento y remitirlos a la Dirección. - Realizar informes de mejora de las instalaciones a su cargo. - Realizar los presupuestos que afecten a su departamento tanto a nivel de gasto como de ingresos. VARIOS - Reportando al director general. - Estrecha colaboración con el resto de departamentos. EXPERIENCIA - Experiencia en puesto similar. - Deberá poderse expresar correctamente en inglés y alemán, valorándose otros idiomas. Requisitos : - Deberá conocer sistemas de gestión hotelera, en especial NAVIHOTEL - Con conocimientos de Revenue Management - Con clara vocación comercial y de gestión de up selling y crossselling - Deberá ser una persona lider de su equipo de trabajo. - Deberá tener don de gentes y ser un apasionado del contacto con el cliente. - Dominio de idiomas: inglés y alemán.
