Empresas: Hotel España 4* Buscamos un/a Responsable de Recepción para liderar nuestro equipo en el Hotel Espanya de Barcelona.
Esta persona será la encargada de coordinar y supervisar el equipo de recepción asegurando el correcto funcionamiento de todas las operaciones diarias y la calidad del servicio prestado.
Responsabilidades Principales: * Gestión de Equipo: Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
* Coordinación de Operaciones: Colaborar estrechamente con los equipos de mantenimiento y limpieza para garantizar el estado óptimo del establecimiento.
* Atención al Cliente: Supervisar la atención al cliente, tanto presencial como telefónica y por email, asegurando que todas las consultas y problemas se resuelvan de manera eficaz y profesional.
* Gestión de Reservas y Facturación: Supervisar el proceso de reservas y facturación, garantizando que se sigan los procedimientos establecidos.
* Reporting y Control de Calidad: Realizar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y la calidad del servicio, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
* Supervisión de Reputación Online: Monitorizar y gestionar la reputación online de nuestros establecimientos, asegurando una comunicación proactiva y efectiva con nuestros clientes en las plataformas digitales.
Ofrecemos: * Incorporación en una empresa en crecimiento y con un equipo joven y dinámico.
* Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
* Entorno de trabajo flexible y colaborativo.
Si estás buscando un nuevo desafío en una empresa en expansión, con un entorno de trabajo estimulante y la oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Requisitos : * Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en el sector hotelero o de gestión de apartamentos turísticos.
* Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
* Conocimiento en gestión de reservas, facturación y atención al cliente.
* Nivel alto de inglés y español, valorándose otros idiomas.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
