Empresas: Hotel España 4*Buscamos un/a Responsable de Recepción para liderar nuestro equipo en el Hotel Espanya de Barcelona. Esta persona será la encargada de coordinar y supervisar el equipo de recepción asegurando el correcto funcionamiento de todas las operaciones diarias y la calidad del servicio prestado. Responsabilidades Principales: * Gestión de Equipo: Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente. * Coordinación de Operaciones: Colaborar estrechamente con los equipos de mantenimiento y limpieza para garantizar el estado óptimo del establecimiento. * Atención al Cliente: Supervisar la atención al cliente, tanto presencial como telefónica y por email, asegurando que todas las consultas y problemas se resuelvan de manera eficaz y profesional. * Gestión de Reservas y Facturación: Supervisar el proceso de reservas y facturación, garantizando que se sigan los procedimientos establecidos. * Reporting y Control de Calidad: Realizar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y la calidad del servicio, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización. * Supervisión de Reputación Online: Monitorizar y gestionar la reputación online de nuestros establecimientos, asegurando una comunicación proactiva y efectiva con nuestros clientes en las plataformas digitales. Ofrecemos: * Incorporación en una empresa en crecimiento y con un equipo joven y dinámico. * Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. * Entorno de trabajo flexible y colaborativo. Si estás buscando un nuevo desafío en una empresa en expansión, con un entorno de trabajo estimulante y la oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! Requisitos : * Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en el sector hotelero o de gestión de apartamentos turísticos. * Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos. * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. * Conocimiento en gestión de reservas, facturación y atención al cliente. * Nivel alto de inglés y español, valorándose otros idiomas. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
