¿Cuentas con experiencia como perfil técnico senior en la gestión de servicios de IT, infraestructura y Cloud en entornos críticos? En Econocom , buscamos un IT Service Manager que combine conocimientos técnicos avanzados en infraestructura y Cloud con habilidades de liderazgo para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Principales Responsabilidades: Gestionar servicios de IT y Cloud en un entorno crítico, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ser responsable directo de la entrega del servicio a un grupo de clientes, bajo la supervisión del SMO. Supervisar al equipo de entrega de servicios, garantizando un alto nivel de calidad en cada intervención. Colaborar estrechamente con clientes y departamentos internos para identificar necesidades y desarrollar soluciones tecnológicas efectivas. Implementar mejores prácticas y estándares de ITIL en la gestión de servicios, participando en la planificación estratégica del área. Realizar monitoreo continuo y evaluación del desempeño del servicio, implementando mejoras y gestionando relaciones con proveedores. Requisitos Técnicos y Personales: Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos críticos. Certificación ITIL v3 (ITIL v4 es deseable), con experiencia en metodologías de gestión de servicios. Excelentes habilidades de comunicación , liderazgo , y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Disponibilidad para atender escalados de incidencias críticas fuera de horario laboral. Competencias Adicionales: Orientación a la mejora continua y toma de decisiones informadas, basadas en análisis de datos. Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores , asegurando el cumplimiento de contratos y la calidad del servicio. Si disfrutas gestionando equipos, resolviendo situaciones críticas y asegurando la estabilidad y continuidad de servicios clave, ¡queremos conocerte