Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
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En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.
Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, **ofreciéndote**:
- Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
- Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
- Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills ).
- Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
- Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
- Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados ).
En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiência en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiência en Banco Santander (H/M/X).
**¿Qué buscamos?
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- Las funciones son:
- Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
- Lidera junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada.
Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
- Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
- Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma.
Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor.
Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
- Es el gran apoyo del equipo del Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
- Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras o el nível de servicio del Receptor.
- Lidera las situaciones críticas.
Coordinación, gestión, seguimiento y escalado al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
- Es el primer contacto con el Usuario registrador y con el nível de servicio propio del Receptor del servicio.
- Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad.
Seguimiento de las implantaciones
- Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
- Atiende los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor.
Es el responsable de marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
- Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
- Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
- Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
- Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos).
Orienta al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede.
Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
- Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
- Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA
- Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura.
Si es necesario reasignar el ticket al equipo de Resolución (explicando la razón dada por el registrador)
- Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
- Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports,
- Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto.
Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor
- Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias.
Estas ampliaciones serán revisadas en el comité de la Demanda con CSA Proveedor (siempre que no sean urgentes).
- Coordinar