En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones.
Buscamos un Service Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo.
Requisitos del candidato: Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, asertividad y servicio al cliente.
Persona organizada, metódica y responsable.
Capacidad de trabajar en equipo, proactividad y autonomía.
Habilidad para trabajar bajo presión.
Experiencia en la gestión de procesos de servicio integral (SLA) de procesos funcionales.
Conocimientos en la coordinación de incidentes críticos y gestión de procesos ITIL.
Fluidez en inglés y francés (escrito y hablado), preferiblemente nivel C1.
Funciones y responsabilidades: Responsable de la gestión integral del servicio (SLA) de los principales procesos funcionales que se ofrecen.
Asegurar el mantenimiento de los KPIs de servicio dentro de los parámetros establecidos.
Impulso de acciones de mejora en los distintos equipos y seguimiento de estas acciones.
Contacto continuo con países y partes interesadas clave para recibir retroalimentación.
Coordinar lanzamientos críticos con gran impacto en los procesos.
Gestionar los procesos de incidentes y problemas de TI y colaborar en el desarrollo de mejores prácticas.
Supervisar y mejorar los procesos de gestión de operaciones según los estándares ITIL.
Mantener el contacto continuo y fluido con las partes interesadas del negocio.
Proactividad en la mejora de procesos y gestión de incidentes y problemas.
Beneficios: Salario competitivo.
Retribución flexible.
Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas.
Plan de Desarrollo Profesional.
Flexibilidad horaria.
Eventos de teambuilding y voluntariado.
Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.
En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y estamos comprometidos con la diversidad y la creación de entornos de respeto y dignidad para todos.
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