Hola, queremos conocerte!
Somos una empresa líder en el sector, donde llevamos 25 años integrando la innovación con la tecnología.
Experiencia, especialización y calidad de servicio son los tres valores clave en los que SIRT basa su actividad y la relación con sus clientes.
Buscamos a un/a Service Manager para formar parte de nuestro equipo en Barcelona.
ROL Responsable de la gestión de servicios y soporte a la Oficina de Gestión de Servicios (SMO), asegurando la entrega de servicios.
Brindar asistencia operativa y técnica a la SMO, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de gestión de servicios. Colaborar en la implementación, seguimiento y mejora continua de los servicios, garantizando que estén alineados con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.
¿Qué funciones voy a desempeñar? Colaborar con la SMO para implementar, hacer seguimiento y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, entre otros).
Generar informes sobre el estado, rendimiento y cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), KPIs y otras métricas relevantes.
Generar y realizar la documentación necesaria para la SMO: procesos, procedimientos, políticas y estándares.
Seguimiento al equipo de service managers.
Apoyar en la gestión de incidencias, problemas y cambios, asegurando su correcto seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.
Proponer mejoras en los procesos de gestión de servicios.
Trabajar con otras áreas del departamento de TI y la organización para asegurar que los servicios estén alineados con los objetivos del negocio.
Colaborar en la formación y orientación de los equipos de trabajo sobre los procesos y políticas de la SMO.
Colaborar en la aplicación de las mejores prácticas metodológicas de Gestión en dichos servicios: mantenimiento (ITIL, ISO9001), incluyendo propuestas de herramientas.
Autoorganización para trabajo híbrido en remoto o presencial en las oficinas propias (Barcelona).
CONDICIONES LABORALES Horario partido de L-J 9-18.30h V 9 a 15h.
Salario según perfil.
Dedicación a cliente final: Multiclient - Sirt.
Remoto, con posibilidad semanal de hacer alguna reunión en presencial en cliente, o en oficinas de SIRT.
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