It Manager (Cew479)

Condiciones de trabajo:
Contrato indefinido, directo por la compañía.
Proyección y desarrollo profesional, en una empresa en crecimiento.
Muy buen ambiente laboral y conciliación entre vida personal y profesional.
Perfil ideal:
Titulado en Informática, Telecomunicaciones o estudios equivalentes (FP...).
Buen nivel de Inglés.
Conocimiento de las mejores prácticas de IT Service Management y de IT Operations.
Conocimiento del funcionamiento de las herramientas ITSM más utilizadas.
Conocimiento de los frameworks de IT Service Management más utilizados, por ejemplo,
ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Funciones y responsabilidades:Las principales funciones que este rol desempeñará son:
Realizar demostraciones en cliente o en remoto de la plataforma de servicio para reforzar la labor comercial de los equipos de negocio.Resolución de las incidencias técnicas de los sistemas e implantar modelos predictivos para su pre-detección.Supervisar el funcionamiento de los sistemas de IT de la empresa.Gestionar la definición de los acuerdos SLA (Service Level Agreement) y los KPI (Key Performance Indicator), y garantizar su cumplimiento.Proponer mejoras de los procesos informáticos para alcanzar los objetivos operativos.Desarrollar planes de problem management y service improvement.Implantar las mejores prácticas y tecnologías ITSM más recientes y útiles.
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