Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe dynamique et à apporter votre talent dans un environnement international? Nous voulons vous rencontrer! C'est votre chance de grandir professionnellement dans une entreprise internationale qui fournit des services à plusieurs secteurs industriels et technologiques. Nous formons actuellement une équipe pour soutenir une entreprise leader et en expansion dans le secteur automobile. L'entreprise est située à Madrid, en Espagne, et servira des clients en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et dans d'autres pays de la région Benelux.Responsabilités du Poste:Support et Assistance Post-vente: Fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes et problèmes post-vente.Suivi Proactif: Assurer le suivi complet de toutes les questions et problèmes des clients jusqu'à leur résolution finale. Effectuer des appels de suivi pour vérifier la satisfaction du client avec les solutions fournies et résoudre tout problème en suspens.Maximiser la Satisfaction Client: Effectuer des appels de rappel et de suivi, toujours dans le but de maximiser la satisfaction du client. Anticiper les besoins des clients et fournir un service qui dépasse les attentes.Gestion de l'Information et Amélioration Continue: Mettre à jour les bases de données avec des informations pertinentes sur les clients et leurs demandes post-vente. Rédiger des rapports et générer des insights pour identifier les domaines d'amélioration dans le service post-vente. Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et l'expérience client.Ce que nous recherchons:Flexibilité: Disponibilité pour assister à nos bureaux pendant la période de formation (2 mois) et travailler en horaires rotatifs.Connaissances Techniques: Expérience en gestion documentaire et plateformes technologiques, ainsi que dans les réseaux sociaux.Compétences en Communication: Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients pour gérer et résoudre les plaintes et réclamations.Expérience souhaitée en service clientèle.Tolérance à la Frustration.Ce que nous offrons:Date de Début: Septembre 2024.Modalité de travail: Période de formation initiale de deux mois au bureau, puis travail à distance à 50%.Télétravail: Pour ceux qui travaillent à distance les samedis, une phase de formation initiale sera effectuée quelques jours par semaine dans nos bureaux de Madrid.Horaires flexibles: Possibilité d'ajuster les horaires entre 7h et 20h du lundi au samedi, et options de travail à temps partiel.Croissance professionnelle: Développez vos compétences dans un environnement dynamique et technologique avec des opportunités de formation continue.Salaire et Avantages:Vacances: Profitez de 26 jours ouvrables de vacances par an, plus 2 jours supplémentaires pour chaque jour férié espagnol travaillé. Pour les postes à temps partiel, les vacances seront ajustées proportionnellement en fonction des heures de contrat.Équipement Informatique: Nous fournissons un ordinateur portable, des écouteurs et une souris.Avantages supplémentaires: Seront informés à un stade ultérieur du processus.Processus de Recrutement:Filtrage et Sélection Initiale: Réalisé par Coach4expats.Évaluation initiale: Effectuée par le responsable des ressources humaines.Entretien : Conduit par l'équipe de recrutement située à Budapest, aucun déplacement requis.Entretien Final : Avec le chef de projet (Team Leader ou Delivery Manager).Êtes-vous passionné par la prestation d'un excellent service client pour le service après-vente ? Vous recherchez une carrière dans une entreprise internationale avec des opportunités de croissance ? C'est votre chance!Our Core Values at Coach4expats: Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes. You will receive feedback from us. Diversity and Integration: There is no room for discrimination and intolerance. We value awareness of diversity and respect for all differences.
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