Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position Misión Roche Diagnostics es una división de Roche.
Estamos comprometidos, no sólo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo a un coste menor y sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.
En más de 100 países ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
La misión de esta posición que abrimos es la de prestar un servicio científico / técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: configuración del sistema, formación a cliente, mantenimiento de usuario, resolución de dudas, actualizaciones y modificaciones. Además, la misión es asegurar que el servicio prestado genera una ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche consiguiendo así niveles óptimos de satisfacción del cliente.
¿Cómo sería tu día a día? Como personal contratado tendrás un mentor dentro del equipo de zona. Obtendrás conocimientos en un campo interesante y una posición diversificada. Trabajarás en un equipo motivado con un gran espíritu de equipo esforzándote constantemente por lograr lo mejor de ti y de los que te rodean. La colaboración y la comunicación abierta son claves. Como especialista de aplicaciones darás apoyo a la red de servicio postventa en contenidos científico / técnicos en el ámbito del laboratorio / hospitalario y aprenderás lo que significa tener la responsabilidad de un extremo a otro en la experiencia del cliente en un ámbito de empresa multinacional.
Te esperan días con contenidos variados: desde la resolución de dudas in situ de los clientes, a la configuración de los sistemas, pasando por solucionar problemas relacionados con las técnicas de diagnóstico in vitro, las instalaciones de sistemas o aplicación de modificaciones obligatorias, entre otros.
Responsabilidades Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementando si es necesario nuevos protocolos.
Reporte de la actividad realizada en el CRM de forma remota o in situ según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la solución instalada en el cliente y su actualización cuando se requiera.
Trabajar estrechamente con el área comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar la venta de soluciones y ofertas de servicio.
Perfil requerido Recién obtenido el Grado en las siguientes disciplinas de Ciencias de la Salud:
Biologia Sanitaria
Biomedicina
Biotecnología
Valorable especialización en biología molecular y/o anatomía patológica
Valorable experiencia en el trato con cliente e idealmente trabajo en laboratorios
Nivel fluido de español e inglés
Permiso de conducir B1
Movilidad geográfica en el territorio nacional e internacional en las ocasiones que se requiera
Flexibilidad horaria
Qué esperamos y qué te ofrecemos Esperamos que seas una persona curiosa, con autonomía y capacidad de decisión, con habilidades comunicativas, que disfrute trabajando en equipo con una buena gestión de interlocutores y con vocación / orientación de servicio.
A cambio, te ofrecemos participar en un equipo de trabajo dinámico, trabajar con sistemas de diagnóstico de alta tecnología, un entorno de trabajo hospitalario en contacto con clientes del sector sanitario y sobre todo te ofrecemos participar en un proyecto en el que mejorarás la vida de los pacientes.
Who we are At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
