.Sobre nuestra empresa:Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental.
Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa: el bienestar de sus pacientes.Descripción:Buscamos incorporar un nuevo miembro al equipo de customer success que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.
Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.Además, tendrás la oportunidad única de aprender sobre el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento.
Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de crecimiento, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de conceptos como OKR y muchas otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti!
Te ofrecemos una experiencia enriquecedora donde podrás ver de primera mano cómo se desarrolla una start-up y contribuir activamente a su evolución.Responsabilidades:Comunicación Proactiva: Mantener una comunicación proactiva con los clientes, brindando asistencia y solucionando problemas para asegurar una experiencia positiva.Gestión de la Implementación de Estrategias de Customer Success: Colaborar con el equipo de Customer Success en la ejecución de estrategias para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.Recopilación y Análisis de Feedback: Recolectar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones.Capacitación del Cliente: Colaborar en la creación y entrega de materiales de capacitación para los clientes, asegurando que comprendan completamente nuestros productos y servicios.Seguimiento de KPIs: Contribuir al seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el éxito de las iniciativas de Customer Success.Colaboración Interfuncional: Trabajar estrechamente con equipos internos, incluyendo ventas y marketing, para garantizar una experiencia del cliente cohesiva y alineada con los objetivos comerciales.Automatización de Procesos para Customer SuccessRequisitos:Interés y experiencia en Customer Success: Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.Idealmente experiencia en Startup.Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, otros idiomas como el italiano o portugués serán valorados.Resiliencia a la hora de lidiar con las solicitudes y diferentes casuísticas de los clientes.Proactividad: Actitud proactiva para abordar desafíos y buscar soluciones de manera independiente.Habilidades Analíticas: Capacidad para recopilar, analizar y presentar datos de manera efectiva