.Coordinador de Incidencias en TransporteUnidad de negocio: Logística transporteEn Hefame trabajamos día a día para seguir liderando la distribución de medicamentos y artículos de parafarmacia a oficinas de farmacia de toda España.
Somos más que una empresa de referencia en logística, aportando un valor añadido al sector farmacéutico, desarrollando productos y servicios para dar respuesta a las necesidades de nuestros socios y nuevos consumidores.Para seguir el camino hacia la excelencia, continuamos trabajando por nuestro compromiso con la salud, la transparencia y la sostenibilidad.
Para ello, necesitamos contar con personas innovadoras, con mucho talento y que sean parte del motor del crecimiento y de la transformación del sector farmacéutico.Estamos buscando un/a Coordinador/a de Incidencias en Transporte con experiencia en la gestión de equipos y en la resolución de incidencias en el ámbito logístico.
La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, consultas y procesos relacionados con la documentación de conformes de entrega.Funciones:1.
Supervisar y coordinar las tareas de registro de incidencias, que incluyen:- Recepción y recogida de datos de la mercancía afectada en las incidencias, trasladadas por parte de consignatarios, transportistas, o almacenes.- Comunicación de las incidencias a los clientes.- Gestión de la recogida de mercancía dañada en los casos de averías y control de la devolución a los mismos a los clientes.- Peritación de incidencias en los casos en los que proceda.- Tramitación y gestión de cruces de mercancía, así como seguimiento de los bultos afectados.- Indagación y búsqueda de bultos extraviados.- Analizar y presentar los datos relativos a incidencias y nivel de servicio prestado a clientes.- Marcar las líneas a seguir en las comunicaciones con clientes por parte del equipo.- Gestionar el proceso de seguimiento de las expediciones.- Seguimiento de los conformes de entrega (listas de embarque, hojas de ruta, albaranes de transporte) firmados por el destinatario.- Proponer e implementar acciones de mejora en los procesos del servicio.- Desarrollar y formar al equipo, garantizando su crecimiento profesional y una eficiente distribución de tareas.Requisitos:- Formación FP Transporte y Logística, Comercio Internacional y/o Administración.- Experiencia acreditada de al menos 3 años en el sector de transporte realizando tareas de gestión de incidencias o similares.- Capacidad analítica y experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas.- Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.- Orientación al cliente y habilidades comunicativas.Además de trabajar en un entorno dinámico, contamos con programas de beneficios destinados a las personas que conforman nuestros equipos, proporcionando un equilibrio tanto dentro como fuera de la organización:- Salario competitivo