As the first overseas subsidiary of BYD group, our main focus is to provide European customers with new energy vehicles, rechargeable batteries, solar panels, energy storage systems and other new energy products, as well as related after-sales services.
Acerca del Departamento de Postventa: El departamento de posventa de BYD Europe es responsable de todo lo relacionado con la operación de la flota, su servicio, mantenimiento, diagnóstico y análisis técnico, y la mejora de producto relacionada con nuestros autobuses y camiones totalmente eléctricos.
Esto incluye, entre otros, proporcionar soporte técnico a nuestros clientes y proveedores de servicios.
También una comunicación continua con nuestra sede central y equipos de investigación y desarrollo internos para mejorar el producto.
El principal objetivo del departamento de Postventa es construir una relación de confianza mutua y conocimiento con los clientes, con el fin de garantizar su satisfacción continua, lo que beneficiará al negocio y a las ventas futuras.
Nuestras expectativas: Te reconoces como un apasionado de las nuevas tecnologías en vehículos eléctricos y la industria sostenible, y tienes la capacidad de trabajar en un entorno dinámico, internacional y multicultural.
En esta posición, proporcionarás soporte de postventa integral a nuestros clientes, junto con nuestros proveedores de servicios en España.
Mantendrás una buena relación y reputación con nuestros clientes, operadores y proveedores de servicios.
Trabajarás con R&D y otros departamentos internos y equipos de producción para mejorar los productos.
Responsabilidades principales: Soporte técnico: Soporte directo en campo en la solución a los problemas técnicos de posventa de nuestros clientes y proveedores de servicios (por ejemplo, diagnóstico técnico, reparaciones, campañas y mantenimiento).
Soporte directo a nuestros clientes y proveedores de servicios en cuanto a documentación técnica (por ejemplo, manuales, diagramas de diagnóstico, etc.).
Gestionar y tramitar garantías técnicas a fábrica.
Generar e impartir Formación a nuestros clientes y proveedores de servicios.
Gestionar, ejecutar o ayudar al proveedor de servicios a implementar actualizaciones técnicas y campañas de servicio.
Comunicación con fábrica y creación de informes de servicio en el sistema de gestión interno, ayudar a mejorar los productos junto con los equipos de R&D y control de calidad.
Gestión del proveedor de servicio: Formar y apoyar al proveedor de servicios para usar los sistemas de servicio de BYD.
Coordinar todas las herramientas de diagnóstico.
Colaborar y liderar nuestros proveedores de servicio para ofrecer una excelente calidad y atención a nuestros clientes.
Relación con el cliente: Desarrollar y mantener la relación con el cliente a nivel operativo y de mandos medios.
Ayudar al equipo de gestión posventa de BYD durante las reuniones operativas con los clientes.
Gestionar las demandas y quejas de los clientes.
Experiencia, habilidades y cualificaciones: Tienes una ingeniería técnica o superior.
Tienes experiencia práctica en reparaciones de electricidad de vehículo industrial, autobús y/o camión.
No solo en remoto sino in situ, trabajando mano a mano con los técnicos propios o del Cliente o del Servicio Oficial.
Tienes experiencia práctica en reparaciones de vehículo eléctrico y/o componentes eléctricos y electrónicos.
No solo en remoto sino in situ, trabajando mano a mano con los técnicos propios o del Cliente o del Servicio Oficial.
Te gusta el enfoque práctico y realizas trabajos técnicos de forma autónoma, acostumbrado a utilizar herramientas básicas, herramientas de comprobación electricas y de diagnosis de reparación en automoción.
Y eres capaza de llevar a cabo reparaciones por ti mismo con tus propias herramientas manuales y de diagnosis; Tienes sólidos conocimientos de sistemas eléctricos; Tienes fluidez en español, las habilidades en inglés y portugués se considerarán una ventaja; Tienes excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad orientada a soluciones; Te gusta trabajar en equipo, pero también eres capaz de resolver problemas de forma independiente; Tienes carnet de conducir B, el de autobús o camión se considera una ventaja; Tienes disponibilidad para viajar de forma frecuente dentro de España y Portugal hasta el 50% del tiempo si se solicita, según necesidad.
Ofrecemos: Oportunidad de ser parte de una empresa internacional sólida, multisectorial y de rápido crecimiento.
Espacio y libertad para tu crecimiento personal y desarrollo profesional en la industria de la sostenibilidad.
Eventos de team building y oportunidades de aprendizaje para empleados.
Nuestro propósito es construir un futuro de cero emisiones que reconecte a la humanidad con la naturaleza y un mundo de aire limpio.
Buscamos talento que conecte con esta misión y quiera crear un impacto positivo uniéndose a un equipo diverso y dinámico