En Soluciones de Outsourcing buscamos a una persona para ocupar la vacante de Ingeniero/a - Gestor/a de Servicio Técnico de redes de comunicación en cliente del sector audiovisual. La persona que se incorpore realizará las siguientes tareas y funciones, entre otras:
Se encargará de la coordinación de actividades del Servicio prestado para el cliente final.Elaborará y comprobará los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio y análisis de los indicadores indicados, tanto para cliente interno como cliente final, identificando posibles problemas y haciendo propuestas de mejora.Elaborará la documentación correspondiente y recabará la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el cliente y/u otros interlocutores internos.Llevará a cabo el seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.Prestará apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.Actuará como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.Llevará a cabo la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno competentes para la resolución conjunta de incidencias.Deberá preparar scripts para diagnósticos de averías y para realización de pruebas rutinarias.Garantizará que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionará su disponibilidad.Requisitos: Titulación universitaria en áreas técnicas.Experiencia mínima de 3 años como Ingeniero de apoyo o Ingeniero de Explotación en centros de gestión de redes de comunicaciones.Conocimientos demostrables en WIFI Aruba, Clearpass, Gestión de LAN (Fabricante HP/Aruba).Se valorará positivamente experiencia en seguimiento y gestión de proyectos técnicos, así como conocimientos en Ibercom IP Cisco (HCS), VCF Gestionada, Gestión FW Fortinet.Competencias: Autonomía y proactividad.Orientación al cliente.Capacidad de planificación y organización.Capacidad de gestión multitarea.Liderazgo.Adaptación al cambio.Flexibilidad.Respuesta bajo presión.Orientación a resultados.Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en equipo.Proactividad y dinamismo.Desde TSO ofrecemos para la persona que resulte seleccionada: Horario de oficina y disponibilidad de incidencias. Ubicación física en instalaciones: Avenida de Radio Televisión, 4, Pozuelo de Alarcón, Madrid. Salario: 28.000 - 33.000. Seguro médico familiar, de vida y accidentes. Cheques comida 9€ día. Tarifa empleado paquetes Fusión Movistar.
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